故障排除

如果您试图登录使用搜索引擎找到的资源，而您不在学校，即使图书馆订阅了该资源，您的登录详细信息也可能无法识别。

使用库搜索检查您希望访问的资源，因为它提供了登录在线资源的正确链接。

如果你已透过图书馆查册查阅资料，但仍被要求缴费，请填妥报告故障表格因为我们的订阅可能有问题。

在尝试访问电子期刊时，您可能会发现无法访问某些文章或问题。检查库搜索找出图书馆可以访问的年份。

有时会有几个日期范围不同的链接，根据您的需要选择日期最相关的链接。

如果你所寻找的文章在图书馆查册的日期范围内而你无法查阅，请填妥报告故障表格因为我们需要检查我们的记录。

如果该电子书或电子期刊在图书馆搜索中列出，但在单击链接时，您收到消息，说明该项目不可用，请使用上报故障表单。

如果图书馆搜索提供的链接带你到错误的书籍或期刊文章，或导致错误消息，如:

• HTTP 404错误信息
• EZProxy主机名错误

请使用报告故障表格

如果您看到以下信息:

"隐私错误:您的连接不是私有的" (NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID)。

这是一个浏览器安全问题，其中SSL证书与主机名不匹配。清除错误的说明如下:

边缘

该错误可能不会在Edge浏览中发生，但如果发生，则需要清除HSTS设置

1. 关闭所有打开的Edge选项卡
2. 类型优势:/ / net-internals / # hst进入搜索栏
3. 在查询HSTS/PKP域类型中UWTSD.ac.uk然后点击查询

4.在“删除域安全策略”域类型中，向下滚动到屏幕底部www.guaguababy.com然后单击delete，这将删除与www.guaguababy.com域关联的安全设置。

5.关闭浏览器并重新打开并再次尝试搜索

铬

1. 关闭所有打开的Chrome选项卡
2. 类型chrome: / / net-internals / # hst进入搜索栏
3. 遵循上面的步骤3和步骤4
4. 关闭浏览器并重新打开它
5. 您可能会看到一个消息，说该网站不安全，但单击发送（只有这样做的网站不要求提供个人或支付信息)这样你就可以进入网站了。

火狐

1. 关闭Firefox中所有打开的选项卡
2. 新闻Ctrl + Shift + H打开完整的历史窗口
3. 搜索域www.guaguababy.com

4.从项目列表中右键单击站点并单击忘记这个网站这将清除该域的HSTS设置(和其他缓存数据)

5.重新启动Firefox并继续搜索

尝试不同的浏览器有时会有帮助，因为资源提供者通常倾向于特定的浏览器;您还应该确保您的浏览器是可用的最新版本。

清除缓存/cookie并重新启动浏览器会有帮助，因为它能确保您的浏览器正在尝试加载最新版本的网页。请参阅特定浏览器的帮助页面:

• 铬
• 边缘
• 火狐
• Internet Explorer
• Safari适用于iPad和iPhone
• Mac版Safari

由于防火墙和安全软件不允许访问我们的代理服务器，校外用户和校内用户用自己的设备通过edu漫游连接有时可能会遇到问题。

如果您收到连接被拒绝的消息或看到“页面未找到”错误，原因很可能是安全设置，您可能需要调整这些，以允许访问我们的代理服务器。有关进一步的信息，请参阅特定操作系统的帮助页面:

• 窗户
• Mac OS

如果你使用的是工作计算机(国防部或NHS的网络有严格的防火墙设置)，你可能需要联系你公司的IT帮助台，看看是否可以调整防火墙，以允许你访问图书馆的代理服务器。

这意味着我们拥有该游戏的受限用户许可证，并且已经达到了许可证所规定的最大用户数量。

单击“添加到队列”或“保留”按钮意味着当副本可用时，您将收到电子邮件。在电子书进入下一个人的队列之前，你将有有限的时间来访问/下载电子书。

电子书不能续借．如果你的下载期已经结束，如果没有人在队列中，你通常可以立即再次下载。

电子书不能退还．您的访问权限将在您所选择的下载期结束时自动过期。

我们很少购买平台上的所有书籍。如果一个标题没有列在库搜索很可能我们没有权限，但请查收邮件needmore@www.guaguababy.com